Jawa Barat,Bhayangkarapos.com
Usai melakukan penilaian terhadap layanan tes urine kolektif, Tim Ombudsman kembali melanjutkan penilaian pelayanan publik di lingkungan BNN. Pada hari kedua, Selasa (15/9), penilaian dilakukan terhadap layanan rehabilitasi di Balai Besar Rehabilitasi BNN, Lido, Jawa Barat.
Penilaian dilakukan melalui telaah dokumen, peninjauan langsung sarana dan prasarana, serta wawancara untuk memastikan validitas data. Wawancara tidak hanya melibatkan petugas layanan, tetapi juga klien rehabilitasi dan keluarga klien guna memperoleh gambaran langsung mengenai kualitas layanan yang diterima masyarakat.
Balai Besar Rehabilitasi BNN sebelumnya telah menjalani penilaian Ombudsman pada 2022 dan memperoleh nilai 89,6 dengan predikat kualitas tertinggi. Capaian tersebut menjadi motivasi bagi BNN untuk kembali mempertahankan predikat serupa pada penilaian tahun ini.
Upaya peningkatan kualitas layanan rehabilitasi juga dilakukan melalui inovasi TREN (Tele-Rehabilitasi). Melalui layanan ini, klien dengan kategori ringan hingga sedang dapat memperoleh layanan rehabilitasi rawat jalan dengan memanfaatkan teknologi tele-rehabilitasi sehingga akses terhadap layanan dapat semakin luas dan fleksibel.
Kehadiran inovasi tersebut menjadi bagian dari upaya BNN untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik. Dengan capaian nilai 93,22 dan predikat kualitas tertinggi pada penilaian sebelumnya, BNN berharap penilaian tahun ini dapat menjadi penguatan atas komitmen untuk menghadirkan layanan yang semakin mudah diakses, adaptif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
#warondrugsforhumanity
BIRO HUMAS DAN PROTOKOL BNN
